Conditions générales de vente en ligne
Art. 1) Champ d'application des conditions générales - Objet de la vente
1.1) Les présentes conditions générales de vente (les "conditions") font partie intégrante de tout contrat de vente (le "contrat") qui
a. est conclu entre Zicaffè S.p.A., dont le siège social est situé Contrada San Silvestro 139/A, 91025 Marsala (TP), Italie, Registre des sociétés de Trapani n° 47196, C.F. et P. I.V.A. 00116680810 (le "Vendeur") et un consommateur utilisateur du site web https://www.zicaffe.com/shop (l'"Acheteur") ;
b. a été complété conformément aux dispositions de l'article 2 ci-dessous ; et
c. concerne l'achat, par l'intermédiaire du site web https://www.zicaffe.com/shop (le "Site"), de produits proposés à la vente sur le Site (ci-après dénommés collectivement les "Produits").
Il est bien entendu que : (a) les présentes Conditions régissent la prestation de services ou la vente de Produits (i) à des personnes physiques agissant à des fins non liées à leur activité professionnelle, le cas échéant, c'est-à-dire en tant que consommateurs aux termes du Décret législatif. 206/2005, avec interdiction expresse de revente (ci-après, l'"Acheteur consommateur"), ou (ii) à des entreprises ou des professionnels agissant à des fins liées à leur activité professionnelle, à condition qu'ils disposent d'un numéro de TVA italien ou européen valide enregistré dans le système VIES de l'UE (ci-après, l'"Acheteur professionnel") ; (b) les présentes conditions ne régissent pas la fourniture de services ou la vente de produits à des sujets ayant accès à des zones restreintes du site ; (b) les présentes conditions ne régissent pas la fourniture de services ou la vente de produits par des sujets autres que le vendeur, présents ou mentionnés sur le site par le biais de liens, de bannières ou d'autres liens hypertextes et (c) le vendeur n'est pas responsable de la fourniture de services ou de produits par les sujets visés à la clause précédente. Le Vendeur n'est pas responsable de la fourniture de services ou de produits par les sujets visés à la clause précédente (b) ci-dessus ou de toute relation contractuelle ou non contractuelle entre ces parties et les utilisateurs du Site.
1.2) Chaque contrat porte exclusivement sur les produits qui y sont expressément et spécifiquement mentionnés, à l'exclusion de toute autre fourniture de produits, biens et/ou services.
Les produits achetés auront des spécifications techniques conformes à la réglementation en vigueur dans le pays où la livraison est demandée.
L'Acheteur déclare avoir lu et compris, à travers leur présentation sur le Site, les caractéristiques des Produits, ainsi que les instructions et les avertissements fournis en relation avec l'utilisation qui peut raisonnablement être attendue desdits Produits et à laquelle ces mêmes Produits peuvent raisonnablement être destinés. En outre, l'Acheteur déclare que, lors de l'utilisation des Produits, il se conformera aux instructions et aux avertissements figurant sur les Produits eux-mêmes et/ou sur l'emballage dans lequel les Produits sont livrés.
Art. 2) Conclusion et entrée en vigueur du contrat
2.1) Le contrat lie les parties à partir du moment où elles l'ont accepté. En tout état de cause, le contrat entre en vigueur à condition que les formalités suivantes aient été accomplies :
a. l'établissement en format électronique - par le biais de la procédure de sélection des Produits et de l'insertion de toutes les données demandées - du bon de commande contenant les informations sur les caractéristiques essentielles de chaque Produit et service commandé et le prix relatif (y compris les taxes et/ou droits applicables, sans préjudice des dispositions de l'art. 3.3), les moyens de paiement que l'Acheteur peut utiliser pour acheter chaque Produit, les modalités de livraison des Produits achetés (étant entendu que toute mention des délais d'expédition et/ou de livraison des Produits est purement indicative et ne constitue pas une obligation contraignante pour le Vendeur), les frais d'expédition et de livraison (le "Bon de commande"). Le Bon de Commande comprendra également (i) dans le cas d'un Acheteur Consommateur, les conditions d'exercice du droit de rétractation, les modalités et les conditions de restitution des Produits achetés, ou (ii) dans le cas d'un Acheteur Professionnel, l'indication par l'Acheteur de son numéro de TVA, qui, s'il n'est pas italien, sera soumis à vérification par le système de validation VIES ;
b. la lecture et l'acceptation par "point and click" des présentes conditions générales (dont une copie peut également être sauvegardée ou imprimée en accédant à cette section des conditions générales du site), également en vertu et aux fins des articles 1341 et 1342 du code civil italien, ainsi que des autres informations auxquelles renvoient les liens figurant dans les présentes conditions générales ;
c. la réception par voie télématique par le vendeur du bon de commande envoyé par l'acheteur ;
d. l'acceptation par le vendeur de la commande de l'acheteur, sous réserve des dispositions des articles 2.2 et 5.
Le Bon de commande est conservé dans la base de données informatisée du Vendeur pendant la durée nécessaire au traitement des commandes et, en tout état de cause, dans les conditions prévues par la loi. L'Acheteur peut accéder à son Bon de Commande en consultant la rubrique concernée du Site et en saisissant les données d'achat ou, s'il est inscrit sur le Site, en accédant à son compte. L'Acheteur déclare également avoir déjà pris connaissance des informations légales complémentaires contenues dans les sections Politique de confidentialité et Politique en matière de cookies du Site au moment de la signature des présentes Conditions.
En outre, une fois le contrat conclu, le vendeur envoie à l'acheteur, par courrier électronique à l'adresse fournie par l'acheteur, une confirmation de la commande d'achat contenant un résumé des informations déjà indiquées dans le formulaire de commande.
Ceci sous réserve des dispositions des articles 2.2, 3.3 et 5 ci-dessous.
2.2) Le vendeur ne traitera pas les commandes d'achat si : a) le vendeur n'a pas reçu le paiement des produits ; b) les données introduites par l'acheteur dans le formulaire de commande sont incomplètes ou incorrectes (y compris un numéro de TVA qui ne passe pas le contrôle de validité du système VIES) et/ou ; c) les produits commandés par l'acheteur ne sont pas (même temporairement) disponibles.
Le droit du vendeur de ne pas accepter les commandes d'achat est en tout cas réservé.
Au cas où le Vendeur ne traiterait pas une commande d'achat passée par l'Acheteur, le Vendeur devra - rapidement et dans tous les cas dans les 30 (trente) jours à compter du jour suivant celui où l'Acheteur a envoyé sa commande au Vendeur - (i) informer l'acheteur par e-mail et (ii) rembourser à l'acheteur le montant déjà payé à l'avance par l'acheteur, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l'acheteur pour effectuer le paiement conformément à l'article 3.4. suivant.
Art. 3) Prix - Paiement du prix - Frais, droits et taxes
3.1) Le prix des Produits indiqué dans le Bon de commande comprend les frais d'expédition, les taxes et les droits applicables. Ceci sous réserve des dispositions de l'article 3.3 ci-dessous.
3.2) Les frais d'expédition, les droits et les taxes sont entièrement à la charge de l'acheteur.
3.3) Les éventuelles taxes d'importation et/ou droits de douane prévus par les lois en vigueur dans le pays de destination des Produits (indiqués par l'Acheteur au cours de la procédure d'achat) ne sont pas indiqués dans le Bon de Commande et leur paiement reste à la charge exclusive de l'Acheteur, qui les paiera directement lors de la livraison des Produits achetés.
3.4) Le paiement du prix des Produits ne peut être effectué par l'Acheteur que par virement bancaire, carte de crédit, carte prépayée, compte Paypal ou autre mode de paiement prévu sur le Site au moment de l'achat, avec l'indication par l'Acheteur de toutes les données demandées au moment de remplir le Formulaire de Commande et en conformité avec les instructions fournies par le Vendeur.
Les informations financières (par exemple le numéro de la carte de crédit ou la date d'expiration) seront transmises via un protocole crypté aux banques qui fournissent les services de paiement électronique à distance correspondants, de sorte que des tiers n'y auront pas accès. Les informations susmentionnées seront également utilisées par le Vendeur uniquement pour compléter les procédures relatives au paiement des Produits, pour effectuer les remboursements correspondants en cas de non-livraison des Produits par le Vendeur ou de restitution des Produits eux-mêmes suite à l'exercice par l'Acheteur Consommateur du droit de rétractation visé à l'article 5 ci-dessous, ou s'il est nécessaire de prévenir ou de signaler à la police la commission d'une fraude sur le Site.
Art. 4) Conditions de livraison - Emballage
4.1) La livraison des Produits s'effectue par courrier et selon le calendrier de livraison indiqué dans le Bon de commande (qui précise également le nombre de jours prévus pour la livraison). Ceci sous réserve des dispositions de l'article 8 ci-dessous.
4.2) Les produits commandés par l'acheteur sont livrés par le vendeur à l'acheteur dans un emballage conforme aux pratiques industrielles.
Art. 5) Droit de rétractation de l'acheteur consommateur
5.1) L'Acheteur consommateur (et non le Consommateur professionnel) a le droit d'exercer le droit de rétractation dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du jour où il a reçu les Produits achetés sur le Site. Le droit de rétractation peut être exercé en envoyant, dans le délai susmentionné, une communication dans laquelle l'Acheteur consommateur déclare explicitement sa décision de se rétracter du Contrat, au siège social du Vendeur (Contrada San Silvestro 139/A, 91025 - Marsala, Italie) au moyen d'une lettre recommandée avec accusé de réception. La communication peut également être envoyée, dans le même délai, par fax et/ou par e-mail (à l'adresse info@zicaffe.com), à condition qu'elle soit confirmée par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 48 (quarante-huit) heures suivantes.
En cas de paiement des produits par l'intermédiaire d'un prêteur, l'acheteur-consommateur qui souhaite résilier le contrat doit en même temps résilier l'accord de financement avec le prêteur, conformément aux conditions de résiliation prévues par l'accord de financement. L'acheteur-consommateur doit alors fournir au vendeur une preuve de la résiliation du contrat avec le prêteur, afin que le vendeur puisse accepter le retour de l'acheteur-consommateur et rembourser au prêteur le prix des produits reçus au nom de l'acheteur-consommateur.
Les produits doivent être retournés au vendeur dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de la notification de rétractation.
Les seuls coûts supportés par l'acheteur consommateur pour l'exercice du droit de rétractation en vertu du présent article 5 sont les coûts directs de renvoi des produits au vendeur.
5.2) Le droit de rétractation est réputé avoir été correctement exercé par l'acheteur-consommateur si toutes les conditions suivantes sont remplies :
- l'acheteur consommateur doit avoir envoyé au vendeur une notification indiquant clairement et sans ambiguïté son intention d'exercer la rétractation ;
- les Produits ne doivent pas avoir été retirés de leur emballage et/ou conditionnement d'origine et, en tout état de cause, utilisés, modifiés et/ou endommagés ;
- l'étiquette d'identification doit toujours être attachée aux produits avec le scellé jetable ;
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouvert ;
- Les produits retournés doivent être envoyés au vendeur en un seul envoi. Le vendeur se réserve le droit de ne pas accepter des articles de la même commande renvoyés et expédiés à des moments différents ;
- le vendeur doit recevoir les produits retournés dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle l'acheteur a communiqué sa rétractation.
5.3) Dans le cas où l'Acheteur-Consommateur a exercé le droit de rétractation conformément aux dispositions de l'art. 5.2 ci-dessus, le Vendeur remboursera le prix total des Produits achetés, y compris les frais d'expédition (sans préjudice du droit du Vendeur de ne pas rembourser les frais de livraison supplémentaires, si l'Acheteur-Consommateur a choisi un type de livraison autre que le type de livraison le moins cher proposé au moment de la commande), en créditant ce montant par le biais du même mode de paiement utilisé par l'Acheteur-Consommateur pour effectuer le paiement conformément à l'art. 3.4 précédent.
En particulier, une fois que le Vendeur a reçu le retour de l'Acheteur-Consommateur et vérifié que toutes les exigences énoncées à l'article 5.2 ont été respectées (i) l'Acheteur-Consommateur recevra par e-mail, à l'adresse fournie par ce dernier, la confirmation de l'acceptation du retour et (ii) le Vendeur activera les procédures de remboursement de l'Acheteur-Consommateur dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle le Vendeur a eu connaissance de l'exercice du droit de rétractation par l'Acheteur-Consommateur, sans préjudice de la suspension du remboursement jusqu'à la restitution des Produits.
Il est bien entendu que le délai effectif de recréditation ou de remboursement des sommes versées par l'acheteur consommateur pour l'achat des produits dépendra également du mode de paiement utilisé.
Il est en outre entendu que (a) la date de valeur du recrédit sera la même que celle du débit et, par conséquent, l'acheteur consommateur ne subira aucune perte en termes d'intérêts bancaires et (b) s'il n'y a pas de correspondance entre le destinataire des produits indiqué dans le formulaire de commande et la personne qui a effectué le paiement des sommes dues pour leur achat, le remboursement des sommes découlant de la rétractation de l'acheteur consommateur sera effectué par le vendeur à la personne qui a effectué le paiement.
5.4) Dans l'hypothèse où l'Acheteur-Consommateur n'a pas exercé son droit de rétractation conformément aux dispositions de l'article 5.2 ci-dessus et que le retour de l'Acheteur-Consommateur ne peut être accepté car il ne respecte pas les conditions susmentionnées, le Vendeur en informera l'Acheteur-Consommateur par e-mail, à l'adresse fournie par ce dernier. Dans ce cas, l'Acheteur-Consommateur peut choisir, en le communiquant par e-mail au Vendeur, de se faire racheter les Produits à ses frais ; dans le cas où l'Acheteur-Consommateur n'est pas intéressé, le Vendeur se réserve le droit de conserver les Produits et le montant correspondant pour l'achat des Produits eux-mêmes.
Art. 6) Période de garantie pour les produits non alimentaires
6.1) En ce qui concerne les défauts des produits autres que les denrées alimentaires, seule une garantie de réparation et/ou de remplacement des produits d'une durée de 24 (vingt-quatre) mois à compter de la date de livraison est d'application.
6.2) La garantie consiste (i) en la réparation ou le remplacement des Produits aux soins et aux frais du Vendeur (étant entendu, toutefois, que les frais d'expédition liés à la gestion de la garantie des Produits vendus en dehors du territoire de l'Union européenne seront à la charge exclusive de l'Acheteur) ou (ii) lorsque la réparation et/ou le remplacement des Produits est impossible ou excessivement onéreux pour le Vendeur, en une réduction adéquate du prix ou en la résiliation du Contrat (lorsque le degré de non-conformité du Produit est tel qu'une simple réduction du prix n'est pas acceptable). Tous les autres dommages sont exclus de cette garantie.
Nonobstant ce qui précède, l'acheteur peut, à son choix, exiger une réduction raisonnable du prix ou la résiliation du contrat dans les cas suivants
1. le vendeur n'a pas réparé ou remplacé les produits jugés défectueux dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la demande ; ou
2. le remplacement ou la réparation précédemment effectués ont causé des inconvénients considérables à l'acheteur.
Le vendeur remplacera ou réparera les produits dans les plus brefs délais, à déterminer au cas par cas, et sera en droit de demander à l'acheteur de lui retourner les produits et/ou les pièces défectueuses remplacées.
L'utilisation des produits est prise en compte pour déterminer le montant de la réduction ou le montant à rembourser.
Un défaut de conformité mineur pour lequel les mesures correctives de réparation ou de remplacement ne pourraient pas être ou seraient déraisonnablement onéreuses ne donne pas droit à la résiliation du contrat.
6.3) La garantie est subordonnée, sous peine de déchéance, (i) à la notification du défaut ou du manque de qualité, communiquée dans les formes prévues à l'art. 9 par l'Acheteur au Vendeur, dans un délai de 60 (soixante) jours à compter du moment où l'Acheteur en a fait la découverte, (ii) à la demande expresse au Vendeur, toujours communiquée dans les formes indiquées, d'effectuer une intervention sous garantie.
6.4) La garantie ne s'applique pas et est en tout état de cause sans effet si des modifications ont été apportées aux Produits ou si les Produits ont été utilisés d'une manière différente de celle prévue par l'Acheteur ou si le Vendeur, lors du retour sous garantie, vérifie l'absence de défauts réels dans les Produits.
Aucune responsabilité ne peut être attribuée au Vendeur pour les dommages de toute nature pouvant résulter d'une mauvaise utilisation, d'un mauvais entretien et/ou d'un comportement non conforme aux instructions et aux avertissements fournis par le Vendeur et présents sur le Site, sur les Produits et/ou dans l'emballage dans lequel les Produits eux-mêmes sont livrés.
Art. 7) Obligations de l'acheteur
7.1) L'Acheteur est tenu d'observer une confidentialité absolue et de ne faire aucun usage, même après la fin du Contrat, de toutes les informations de nature technique ou commerciale (telles que, à titre purement indicatif, la documentation, les catalogues, les manuels d'utilisation, les questions fréquemment posées, les codes de produits, les listes de prix et la correspondance ; ci-après dénommées les "Informations") reçues du Vendeur ou en tout cas apprises dans le cadre de l'exécution du Contrat ou lors de l'exécution de commandes par Internet.
7.2) Il est entendu que l'accès à l'information ne confère à l'acquéreur aucun droit sur celle-ci, tout transfert de droits sur l'information par voie de licence ou autre étant par conséquent exclu.
7.3) En considération des dispositions de l'article 7.1 ci-dessus, l'Acheteur s'engage à ne pas dupliquer, divulguer ou utiliser les Informations, sous quelque forme que ce soit, afin d'exercer ou de faire exercer des activités en concurrence - même potentielle - avec celles du Vendeur (même après la fin de sa relation contractuelle avec le Vendeur) directement ou indirectement, pour son propre compte, par l'intermédiaire et/ou pour le compte de tiers.
Art. 8) Force Majeure
8.1) On entend par force majeure tout acte ou événement imprévisible et indépendant de la volonté des parties contractantes et auquel il ne peut être remédié en temps utile (tels que, sans que cette liste soit exhaustive, la guerre, même non déclarée, l'embargo, l'émeute, le soulèvement, l'épidémie, l'incendie, le sabotage, les catastrophes naturelles, les mesures prises par les autorités gouvernementales, les grèves déclenchées par les syndicats, l'impossibilité de s'approvisionner en matières premières, équipements, combustibles, énergie, composants, main d'œuvre ou services de transport).
8.2) En cas de survenance d'un cas de force majeure, les obligations des parties qui ne peuvent être exécutées en raison de cette cause sont automatiquement prorogées, sans pénalité, pour une période correspondant à la durée de l'état de force majeure, à l'exception de l'obligation de l'acheteur de payer les sommes dues au titre du paiement du prix, pour laquelle les délais précédemment convenus restent en tout état de cause inchangés.
8.3) Lors de la survenance d'un cas de force majeure, chaque partie peut se retirer si la durée du cas de force majeure est de nature à compromettre l'exécution du contrat dans un délai acceptable pour les intérêts des deux parties.
Art. 9) Communications
9.1) Toutes les communications prévues dans le contrat, sans exception, ainsi que celles que les parties doivent effectuer en tout état de cause dans le cadre de l'exécution de celui-ci, doivent être faites par écrit (on entend également par là le courrier électronique et la télécopie) sous peine d'inefficacité.
9.2) Ces communications prennent effet lorsqu'elles parviennent à l'adresse de l'autre partie, y compris l'adresse électronique fournie, le cas échéant. Tout changement d'adresse d'une partie est communiqué sans délai par l'autre partie à l'autre.
Art. 10) Règles de droit applicables - Lieu de juridiction
10.1) Les présentes conditions et le contrat sont régis par le droit italien (à l'exclusion de l'application, dans le cas de contrats de vente internationaux, des dispositions de la Convention de Vienne du 11 avril 1980 sur les contrats de vente internationale de marchandises).
10.2) Le lieu de juridiction pour régler tous les litiges liés au contrat est le lieu où le vendeur a son siège social (même dans le cas d'un acheteur consommateur résidant en dehors de l'Union européenne), sans préjudice du droit exclusif du vendeur d'intenter une action devant les autorités compétentes du pays de l'acheteur.
10.3) La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne, à laquelle l'Acheteur européen peut accéder via le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Cet outil peut être utilisé par l'Acheteur européen pour le règlement extrajudiciaire de tout litige découlant de l'achat de Produits sur le Site. En tout état de cause, le Vendeur est disponible pour répondre à toute question transmise par l'intermédiaire du service d'assistance au Client.
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Pour plus d'informations, veuillez consulter le site ou contacter le service d'assistance à la clientèle.
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